Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnprodukten über unsere Website im Liefergebiet Deutschland.

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen bieten. Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Für freiwillige Rückgaben kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden, sofern die jeweils geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Die 35-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Rückgaberegelung. Sie schränkt ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

Vor einer Rücksendung sollte immer zunächst eine Rückgabeanfrage bei unserem Kundenservice eingereicht werden.

3. Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Der Grund hierfür liegt insbesondere darin, dass die Verfügbarkeit einzelner Produkte, Farben oder Varianten zum Zeitpunkt eines gewünschten Umtauschs nicht garantiert werden kann. Dadurch können Verzögerungen oder eine nicht mögliche Ersatzlieferung entstehen.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach den geltenden Bedingungen zunächst eine Rückgabe beantragen. Nach erfolgreicher Erstattung kann anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich der Artikel grundsätzlich in einem angemessenen Zustand befinden.

Soweit möglich, sollten folgende Bestandteile zurückgesendet werden:

• der betreffende Artikel;

• vorhandenes Zubehör;

• vorhandene Produktbestandteile;

• Anleitungen oder sonstige mitgelieferte Unterlagen;

• die Originalverpackung, soweit diese noch vorhanden ist.

Der Kunde sollte die Ware während der Prüfung auf die für eine normale Beurteilung erforderliche Weise behandeln.

Wurde ein Artikel durch den Kunden über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus beschädigt oder verändert, kann dies nach den gesetzlichen Vorschriften Auswirkungen auf die Höhe einer Erstattung haben.

Bei freiwilligen Rückgaben gelten zusätzlich die jeweils mitgeteilten Rückgabebedingungen.

5. Beschädigte Waren

Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt der Ware.

Bitte senden Sie vorzugsweise per E-Mail:

• Ihre Bestellnummer;

• eine kurze Beschreibung des Schadens;

• Fotos des beschädigten Artikels;

• nach Möglichkeit Fotos der Verpackung;

• weitere Informationen, die für die Prüfung des Vorgangs hilfreich sein können.

Nach Prüfung des Sachverhalts können wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung anbieten.

Bei Schäden, die nachweislich während des Transports entstanden sind, werden dem Kunden für die entsprechende Rückabwicklung grundsätzlich keine Kosten auferlegt, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.

6. Falsch gelieferte Waren

Sollten Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Artikels und der Versandverpackung bei.

Nach Prüfung des Vorgangs wird eine geeignete Lösung entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Vorgaben angeboten.

Bei einer nachweislich fehlerhaften Lieferung werden angemessene Kosten der erforderlichen Rückabwicklung nicht dem Kunden auferlegt, soweit diese von uns zu tragen sind.

7. Stornierung nicht versandter Bestellungen

Eine Bestellung, die noch nicht versandt wurde, kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.

Wird die Stornierung bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird an das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise Zahlungsmittel zurückgeleitet.

Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte möglichst per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Prüfung erforderlichen Zahlungsinformationen an.

8. Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend die für Rückgabe, Erstattung oder Widerruf geltenden Möglichkeiten zu nutzen.

Diese Regelung schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern können nach den gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht und damit verbundene Rechte zustehen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist und die gesetzlichen Voraussetzungen richten sich nach den jeweils anwendbaren Vorschriften.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen ist von einem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Die 35-Tage-Regelung darf nicht so verstanden werden, dass ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht dadurch verkürzt oder ausgeschlossen wird.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.

10. Rückgabeanfrage

Eine Rückgabe sollte vorzugsweise per E-Mail beantragt werden.

E-Mail: solutions@ondrelol.com

Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (440) 527-1846 

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name des bestellten Artikels;

• Grund der Rückgabe;

• Kontaktdaten;

• gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise.

Eine Rückgabeanfrage wird nach Eingang geprüft. Dabei werden insbesondere der Bestellstatus, der Rückgabegrund, der Zustand der Ware und die geltenden Rückgabebedingungen berücksichtigt.

11. Rückgabeprüfung

Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage prüfen wir, ob die Voraussetzungen für die gewünschte Rückgabe erfüllt sind.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden weiteren Informationen zur Rücksendung.

Bei berechtigten Rückgabeanfragen sollte die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden.

12. Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss das bereitgestellte Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend entsprechend den Rücksendeanweisungen am Paket anbringen.

Bitte versenden Sie die Ware erst nach Erhalt beziehungsweise Bereitstellung der entsprechenden Rücksendeinformationen.

13. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können, soweit gesetzlich zulässig und vorab entsprechend mitgeteilt, angemessene Rücksendekosten beziehungsweise Kosten für die Rücksendung anfallen.

Bei einem nachweislich mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel werden die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und des jeweiligen Sachverhalts grundsätzlich von uns übernommen, soweit wir hierfür verantwortlich sind.

Für eine freiwillige Rückgabe können insbesondere Kostenbestandteile wie Rücktransportkosten berücksichtigt werden, sofern dies rechtlich zulässig ist und dem Kunden vor der Rückgabe transparent mitgeteilt wurde.

14. Vom Kunden verursachte Schäden

Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt oder befindet sie sich in einem Zustand, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht, können sich daraus nach den gesetzlichen Vorschriften Auswirkungen auf die Erstattung ergeben.

Dies gilt insbesondere für Schäden, die nicht bereits bei Erhalt der Ware vorhanden waren und vom Kunden verursacht wurden.

Eine Erstattung wird jedoch nicht allein aufgrund einer normalen Prüfung der Ware ausgeschlossen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

15. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang einer Rücksendung wird die Ware geprüft.

Dabei wird insbesondere festgestellt, ob:

• der zurückgesendete Artikel der Bestellung entspricht;

• die Rückgabe innerhalb der maßgeblichen Frist beantragt wurde;

• die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgaberegelung erfüllt sind;

• ein vom Kunden verursachter Schaden vorliegt;

• weitere für die Erstattung relevante Umstände bestehen.

Die Prüfung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

16. Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.

Die Erstattung wird grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wir verwenden grundsätzlich keine andere Zahlungsmethode für die Rückzahlung, sofern nicht mit dem Kunden eine andere gesetzlich zulässige Vorgehensweise vereinbart wurde.

17. Zeitpunkt des Zahlungseingangs

Die Einleitung der Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bedeutet nicht zwingend, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wurde.

Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Bearbeitungs- und Gutschriftsdauer von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem sonstigen Zahlungsdienstleister abhängen.

Daher kann der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs je nach Finanzinstitut unterschiedlich sein.

18. Teilweise Erstattung

In bestimmten Fällen kann abhängig vom jeweiligen Sachverhalt eine teilweise Erstattung erfolgen.

Dies kann beispielsweise relevant sein, wenn:

• ein Artikel beschädigt zurückgesendet wurde;

• der Wert der Ware aufgrund einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Behandlung gemindert wurde;

• nur ein Teil der Bestellung von einem berechtigten Rückgabegrund betroffen ist.

Eine Kürzung der Erstattung erfolgt nur, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

19. Fälle ohne Anspruch auf freiwillige Rückgabe

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt sind.

Dies kann insbesondere bei erheblichen, vom Kunden verursachten Beschädigungen oder bei fehlenden Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe relevant sein.

Diese Regelung gilt nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen.

Gesetzliche Ansprüche, insbesondere aus dem Widerrufsrecht oder den gesetzlichen Gewährleistungsrechten, bleiben unberührt.

20. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern bleiben vollständig erhalten.

Bei mangelhaften Produkten gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können dem Verbraucher insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz zustehen.

Diese gesetzlich vorgesehenen Rechte werden durch unsere freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.

21. Rückgabe und Erstattung bei nicht vertragsgemäßen Waren

Wenn ein Artikel nicht der Bestellung entspricht oder einen relevanten Mangel aufweist, sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren und den Sachverhalt möglichst genau beschreiben.

Nach Prüfung wird der Vorgang entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und dem konkreten Fall bearbeitet.

Bei berechtigten Ansprüchen werden erforderliche Maßnahmen zur Rückabwicklung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen getroffen.

22. Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, Rückgabeanfragen und Erstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Nach Eingang einer vollständigen Rückgabeanfrage wird diese geprüft. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, hängt die weitere Bearbeitungszeit unter anderem vom Eingang und Zustand der zurückgesendeten Ware ab.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift hängt anschließend von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

23. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Produkten oder Stornierungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

E-Mail: solutions@ondrelol.com

Telefon: +1 (440) 527-1846 

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Kontaktadresse:
209 15th St
Elyria, OH 44035
United States

Liefergebiet: Deutschland

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst immer Ihre Bestellnummer an. Dies ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.

24. Schlussbestimmungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist im Zusammenhang mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu Versand, Stornierung, Zahlung und Datenschutz zu lesen.

Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht oder nur eingeschränkt anwendbar sind, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte gelten unabhängig von den freiwilligen Rückgabebedingungen.