Versandrichtlinie

1. Liefergebiet

Wir liefern Möbel und Wohnprodukte innerhalb Deutschlands. Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.

Bitte achten Sie darauf, Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt anzugeben. Dazu gehören insbesondere Ihr vollständiger Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie gegebenenfalls zusätzliche Zustellhinweise.

2. Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Bestellwert von weniger als 67 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 10 €.

Ab einem Bestellwert von 67 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.

Die jeweils geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung und Vorbereitung Ihrer Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister. Die anschließende Transportzeit ist davon getrennt zu betrachten.

4. Bestellschluss um 18:00 Uhr

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag mit der Bearbeitung begonnen.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.

Bestellungen, die an Feiertagen eingehen, werden ebenfalls am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.

Die genannten Bearbeitungszeiten beziehen sich auf Werktage.

5. Versandarten

Für den Versand verwenden wir die Versanddienstleister DHL und UPS.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben. Die tatsächlich eingesetzte Versandart kann abhängig von der jeweiligen Bestellung und der verfügbaren Logistiklösung variieren.

6. Lieferzeit

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt nach Übergabe an den Versanddienstleister in der Regel 5–10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen zusätzlich zur Transportzeit zu berücksichtigen ist.

Die angegebene Lieferzeit ist eine voraussichtliche Zeitangabe. In einzelnen Fällen kann es aufgrund von Transportauslastung, Wetterbedingungen, Feiertagen, Streiks oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen zu Verzögerungen kommen.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand kann Ihnen, sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, eine Sendungsnummer beziehungsweise ein entsprechender Tracking-Link zur Verfügung gestellt werden.

Mit den bereitgestellten Versandinformationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung beim jeweiligen Versanddienstleister überprüfen.

Sollten sich die Versandinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren oder Unstimmigkeiten beim Lieferstatus auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

8. Steuern und Zollabwicklung

Die auf die jeweiligen Produkte anfallenden Steuern sind bereits in den entsprechenden Produktpreisen enthalten.

Die erforderliche Zollabwicklung wird durch unseren beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt. Für die reguläre Zollabwicklung müssen Kundinnen und Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren bezahlen.

Wir stellen die für die Versand- und Zollabwicklung erforderlichen Informationen im Rahmen des Bestell- und Versandprozesses zur Verfügung.

9. Lieferadresse

Für eine reibungslose Zustellung ist es erforderlich, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird.

Sollten Angaben fehlen oder fehlerhaft sein, kann dies zu Verzögerungen bei der Zustellung führen. Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir prüfen anschließend, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.

10. Änderung der Lieferadresse

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Änderung der Lieferadresse anfragen.

Nach Übergabe der Bestellung an DHL oder UPS kann eine Änderung der Lieferadresse von den Abläufen und Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen. Eine Änderung nach dem Versand kann daher nicht in jedem Fall garantiert werden.

Bitte wenden Sie sich bei einem Änderungswunsch möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice.

11. Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer an. Dadurch können wir den Versandstatus schneller überprüfen.

Sie erreichen uns unter:

E-Mail: assist@aldeborne.com
Telefon: +1 (707) 247-8156

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

12. Beschädigte Sendungen

Wenn Sie eine Sendung mit sichtbaren Beschädigungen erhalten, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Verpackung und des Produkts möglichst zeitnah zu dokumentieren.

Bitte kontaktieren Sie uns und übermitteln Sie nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;

• Fotos der beschädigten Verpackung;

• Fotos des beschädigten Produkts;

• eine kurze Beschreibung des Schadens.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte. Gesetzliche Verbraucherrechte und zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

13. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

Wenn eine Sendung laut Sendungsverfolgung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde, ungewöhnlich lange ohne Aktualisierung bleibt oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie die Ware nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Sendungsnummer und Lieferadresse bereit.

Wir prüfen die Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem jeweiligen Versanddienstleister. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

14. Änderungen oder Stornierung nach dem Versand

Eine Bestellung kann grundsätzlich nur solange direkt storniert werden, wie sie noch nicht versendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir, die Zustellung abzuwarten und anschließend die Möglichkeiten gemäß unserer Stornierungsrichtlinie sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu prüfen.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder eine Änderung anfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

15. Haftung und gesetzliche Rechte

Wir bemühen uns um eine zuverlässige und zeitnahe Bearbeitung und Zustellung Ihrer Bestellung. Die angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten stellen grundsätzlich voraussichtliche Zeitangaben dar.

Verzögerungen können beispielsweise durch außergewöhnliche Wetterbedingungen, Streiks, unerwartete Transportstörungen, behördliche Maßnahmen oder andere Ereignisse außerhalb des normalen Versandablaufs entstehen.

Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige gesetzlich vorgeschriebene Ansprüche unberührt.

Bei Beschädigungen, Verlusten oder erheblichen Verzögerungen prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

16. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, den Versandkosten, dem Bearbeitungsstatus oder der Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Valeniarian
2016 Florida St
Vallejo, CA 94590
United States

E-Mail: assist@aldeborne.com
Telefon: +1 (707) 247-8156 

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Liefergebiet: Deutschland