Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen eine möglichst unkomplizierte Bestellung ermöglichen. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an unseren Kundenservice.

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail oder telefonisch anfragen.

Wir prüfen nach Eingang Ihrer Anfrage den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung noch durchgeführt werden kann, wird die Bestellung storniert.

Bei einer erfolgreich bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

3. Stornierung nach dem Versand

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.

Die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern, insbesondere zwingende gesetzliche Rechte, bleiben unberührt.

Weitere Informationen zu Versand und Lieferstatus finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte kontaktieren Sie uns für eine Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail.

Geben Sie in Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde;

  • Bestelldatum;

  • Grund für die Stornierungsanfrage, sofern relevant;

  • gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungsnachweis.

Bitte senden Sie niemals vollständige Kreditkarteninformationen, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere unnötige vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail.

Je früher Sie uns kontaktieren, desto besser können wir prüfen, ob Ihre Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.

5. Prüfung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Status der betreffenden Bestellung.

Dabei wird insbesondere geprüft, ob:

  • die Bestellung noch nicht versendet wurde;

  • die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;

  • eine Stornierung technisch und organisatorisch noch möglich ist;

  • weitere Informationen für die Bearbeitung erforderlich sind.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich und informieren Sie nach der Prüfung über das Ergebnis.

Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir Ihnen die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und daher nicht mehr direkt storniert werden kann, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wurde eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Die Rückerstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Eine andere Zahlungsmethode wird grundsätzlich nicht verwendet, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend dem jeweiligen Zahlungsweg eingeleitet.

7. Dauer der Rückerstattung

Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann es abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Die tatsächliche Gutschrift hängt insbesondere von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Daher können wir die genaue Zeit bis zur endgültigen Gutschrift auf Ihrem Konto nicht vollständig beeinflussen.

8. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Bei einer bereits versendeten Bestellung empfehlen wir, die Lieferung zunächst abzuwarten.

Nach Erhalt der Ware können Sie die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Möglichkeiten prüfen.

Wenn die Ware beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell, damit wir den jeweiligen Fall prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren können.

9. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Aldeborne
2016 Florida St
Vallejo, CA 94590
United States

E-Mail: assist@aldeborne.com
Telefon: +1 (707) 247-8156

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.